Cập nhật lần cuối: 17/06/2026
Chính sách này giải thích cách thức hoạt động, điều kiện, thời gian xử lý và các quy định liên quan đến chương trình hoàn tiền của Refund.
1. Cách thức hoạt động
- Bước 1 — Lấy link: dán link sản phẩm vào công cụ để nhận link hoàn tiền.
- Bước 2 — Mua hàng: mua như bình thường trên sàn TMĐT trong cùng một phiên.
- Bước 3 — Ghi nhận: đơn hợp lệ được sàn ghi nhận và chuyển về Refund.
- Bước 4 — Nhận & rút: tiền hoàn cộng vào ví; rút về ngân hàng khi đạt mức tối thiểu.
2. Tỷ lệ hoàn tiền
- % hoàn theo hạng: Đồng 60% · Bạc 65% · Vàng 70% trên hoa hồng ghi nhận của đơn.
- Tính trên giá trị đơn thực tế sau khi trừ mã giảm giá của sàn.
- Phí vận chuyển không được tính vào giá trị hoàn tiền.
- Tỷ lệ có thể thay đổi theo chương trình của từng sàn.
3. Điều kiện để nhận hoàn tiền
- Phải lấy link hoàn tiền của Refund trước khi mua.
- Hoàn tất đơn trong cùng một phiên trình duyệt, không bấm sang link khác (live, quảng cáo, video) giữa chừng.
- Xóa sản phẩm tương tự đã có sẵn trong giỏ trước khi bấm link.
- Đơn được giao thành công, không bị hủy/hoàn trả.
4. Thời gian ghi nhận & duyệt
- Shopee · TikTok: ghi nhận hôm sau, duyệt 7–14 ngày.
- Lazada: ghi nhận tối đa 48 giờ.
- Các sàn khác: cam kết ≤ 30 ngày.
Thời gian có thể kéo dài hơn vào dịp lễ, Tết hoặc khi lượng đơn lớn.
5. Các trạng thái hoàn tiền
- Chờ ghi nhận: đơn vừa mua, đang chờ sàn xác nhận.
- Đang duyệt: đã ghi nhận, đang trong thời gian chờ hết hạn đổi/trả.
- Hoàn thành: đã duyệt và cộng vào số dư khả dụng.
- Bị hủy: đơn bị hủy/hoàn trả hoặc không đủ điều kiện.
6. Trường hợp không nhận được hoàn tiền
- Mua không qua link hoàn tiền của Refund.
- Đơn bị hủy hoặc hoàn trả.
- Dùng nhiều tài khoản để gian lận, lạm dụng chương trình.
- Vi phạm điều khoản của sàn hoặc của Refund.
- Tài khoản bị khóa hoặc nghi ngờ gian lận.
7. Hủy hoàn tiền do hoàn/trả đơn
Nếu đơn bị hoàn trả sau khi hoàn tiền đã được duyệt, số tiền tương ứng sẽ bị trừ khỏi ví. Nếu số dư không đủ, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi cân đối.
8. Khiếu nại & hỗ trợ
Nếu sau thời gian dự kiến mà chưa nhận được hoàn tiền, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng, thời gian mua và ảnh chụp màn hình (nếu có). Refund xử lý khiếu nại trong 3–7 ngày làm việc.
9. Liên hệ
Email: hotro@refund.com.vn